Kemarin tanggal 17 Des – 21 Des 2009 saya berkunjung ke Bali untuk pertama kalinya, tetapi mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan (masalah) di Hotel Kuta Lagoon Resort yaitu kehilangan amplop berisi uang yang saya letakkan didalam safety box dalam kamar saya.

Artikel ini bertujuan untuk mengingatkan teman-teman untuk waspada dalam menyimpan uang dalam berpergian, supaya tidak seperti saya yang percaya dengan keamanan safety box di dalam hotel.

Kronologisnya seperti ini:

17 Desember 2009
16:00 WITA : saya tiba di airport dan dijemput oleh staff hotel  dengan ramah.
16:30 : tiba di hotel dan check in lalu di antar dikamar. Sampai dikamar saya siap-siap dan menyimpan tiket, amplop berisi uang dan kunci gembok koper saya didalam safety box dan mengganti kode pin-nya .
17:00 : Saya bersiap-siap untuk keluar dari hotel untuk jalan-jalan dan ada janji bertemu dengan teman yang tinggal di Bali. Sebelum keluar saya mengambil beberapa ratus ribu dari amplop untuk saya bawa. Lalu saya keluar
23:30 : Saya kembali ke hotel tanpa memeriksa safety box dan tidur.

18 Desember 2009
10:00 WITA : Setelah makan pagi dan bersiap-siap keluar hotel saya membuka safety box dengan tujuan mengambil uang dan menemukan amplop sudah hilang. Saya berpikir apa saya lupa dan meletakkan amplop ditempat lain, maka saya mencari ke seluruh bagian kamar tapi tetap tidak menemukan amplop tersebut. Lalu saya menelpon pihak management hotel melalui operator telepon.
10:30 / 11:00 : Pihak  hotel datang dan menanyakan kronologis kejadian. Saya menjelaskan dan meminta pihak hotel untuk mengecek cctv untuk memastikan siapa yang memasuki kamar hotel. Dari office manager Bu Agustini, dia mengatakan harus menunggu bagian IT datang. Pihak management berjanji jam 3pm saya dapat kembali untuk melihat CCTV. Lalu saya pergi keluar hotel untuk jalan-jalan sesuai rencana.
15:00 :  Saya kembali kehotel dan diantar oleh office manager ke ruangan kerja. Disitu saya melihat rekaman cctv 17 desember. Tapi sangat disayangkan jarak kamera CCTV ke kamar saya sangat jauh sehingga sama sekali tidak jelas bila ada orang yang masuk atau keluar dari kamar saya. Dan ketika mulai gelap, lebih tidak jelas lagi. Saya berbicara dengan manager & security dan mereka berkata akan mencoba bertanya pada petugas housekeeping & engineer yang bertugas saat itu. Karena untuk kunci master kamar dipegang oleh housekeeper dan kunci master safety box dipegang engineer.
18:00 (kurang lebih) : Kembali dari jalan-jalan, masuk keparkiran hotel saya berpapasan dengan security yang sedang berbicara dengan petugas yang setelah berkenalan ternyata polisi daerah Legian, Pak Tono. Beliau menyarankan untuk melaporkan hal ini secara resmi ke kantor Polisi setempat, saya mengatakan sedikit ragu karena saya berpikir saya sudah kehilangan uang dan tidak ingin juga kehilangan waktu untuk jalan-jalan berlibur di Bali. Saya ingin bagian hotel melakukan inspeksi internal dahulu.

19 Desember
10:00 WITA : sebelum keluar dari hotel untuk tour, saya meminta bertemu dengan office manager untuk bertanya mengenai follow up dari kasus saya. Dia mengatakan polisi akan memberi kabar dalam 2 hari. Saya mengatakan saya tahu kemungkinan uang saya kembali kecil tetapi saya minta tolong untuk menfollow up hal ini. Dia meminta nomor telepon saya dan saya tuliskan di sebuah kertas.

20 Desember
10:00 WITA : saya keluar untuk tour dan tidak berkesempatan untuk bertemu management hotel. Tidak ada telepon dari pihak management.

21 Desember
10:00 WITA : saya check out dan bertanya pada manager mengenai perkembangan kasus ini. Lalu dia bertanya apa polisi sudah menghubungi saya, saya jawab ‘tidak’. Lalu ia masuk kedalam dan assistent manager, Pak Putu Wiarsa, menemui saya berkata saya harus ke kantor polisi bila mau memeriksa hal ini. Melihat secara internal hotel tidak ada follow up, saya setuju untuk ke kantor polisi saat itu juga. Dengan diantar dengan mobil hotel dan ditemani Pak Putu beserta housekeepers & engineers yg bertugas saat itu kami ke kantor polisi.
11:00 : Di kantor polisi saya menceritakan kronologis kejadian. Dibuat berita acara/laporan kehilangan dan dikirim 2 polisi untuk memeriksa kamar kejadian.
13:00 : Polisi memeriksa kamar hotel, tetapi tidak dapat melakukan apa-apa. Mereka menyayangkan kenapa tidak pada hari kejadian langsung membuat laporan ke polisi. Interogasi  beberapa hari setelah kejadian tidak akan memberikan hasil apa-apa.
Setelah itu saya dan pak Putu memanggil engineer untuk mencoba membuka safety box dengan kunci master untuk melihat apakah PIN/code akan berubah bila  dibuka, dan setelah dicoba tidak berubah. Ini memungkinan seseorang mengambil isi safety box dengan kunci tanpa mengetahui PIN dan menutup lagi tanpa merubah PIN yg ada. Ia mengatakan akan mencoba berbicara dengan management mengenai hal ini.
15:30 : Saya kembali ke hotel untuk bersiap-siap menuju airport dengan diantar mobil Hotel. Tetapi tidak terlihat manager atau assistent manager Hotel untuk memberi kabar tentang hal ini. Lalu saya berangkat menuju airport.

Demikian kronologis kejadian kehilangan uang saya di Hotel Kuta Lagoon Resort, Bali. Selain kejadian ini sangat menyenangkan berlibur melihat keindahan Bali.
Semoga cerita ini mengingatkan kita untuk waspada saat berjalan-jalan:

• Jangan membawa uang berlebih karena ada banyak ATM BCA di Bali.
• Lebih baik bawa barang-barang berharga dan jangan tinggalkan di Hotel.
• Untuk keamanan tanyakan apakah pintu kamar anda terlihat jelas di CCTV

Related posts:

1. Menganalisa Promo XL Bebas Rp. 0,1/detik untuk Jakarta
2. Mencoba paket data Xplore
3. VAS (Value-Added Service) introduction